5.1 Concepto y tipos de conflicto
Los conflictos son situaciones en las cual dos personas o bien un grupo de ellas están en desacuerdo.
Es un enfrentamiento por un motivo en específico y los individuos involucrados no llegan a ningún acuerdo.
Son la falta de comunicación y su objetivo es el de dañar o suprimir la idea del rival, este puede ser tanto físico como verbal.
Lo único que genera son problemas, no solo a los involucrados sino también a los demás individuos.
5.2 El proceso del conflicto
El proceso del conflicto son cinco etapas por las cuales se tienen que pasar.
- Posible oposición o incompatibilidad
- El conocimiento y la personalización
- Las intenciones
- La conducta
- Los resultados
ETAPA 1
Para poder existir cualquier tipo de conflicto, deben existir condiciones que nos impidan la comunicación, la estructura y también las variables personales.
La comunicación: tener una mala comunicación es la primordial razón por la cual existen los conflictos en esta, y a la vez provoca que si formulen los malos entendidos.
La estructura: mientras mas grande sea el grupo de personas involucradas hay mas probabilidad de que se genere mas rápido el conflicto,pues entre mas personas hay mas opiniones en juego y esto causara que no estén de acuerdo los individuos y se genere el problema.
Variables personales: las distintas personalizas que tiene cada individuo nos conduce a la generación del conflicto.
ETAPA 2
El conocimiento y la personalización
Cuando uno o ambas partes se involucran tanto emocional como sentimentalmente, es cuando los individuos sufren tensión y ansiedad,que esto los conduce directo a la generación del conflicto.
ETAPA 3
Las intenciones
En esta etapa mas que nada es donde intervienen las emociones y la conducta total de las personas,con estas viene de la mano la toma de decisiones en la situación, existen cinco intensiones para manejar los conflictos:
1) Competidor: cuando una persona pretende satisfacer sus intereses independientemente del impacto que produzca en las otra partes del conflicto, la persona será competidora.
2) Evasivo: El deseo de retirarse de un conflicto o acabarlo.
3) Acomodaticio: La disposición de una de las partes para colocar los intereses de la otra por encima de los propios.
4) Conciliador: Situación donde las dos partes del conflicto están dispuestas a ceder algo.
5) Colaborador: Situación donde las partes del conflicto desean satisfacer plenamente los intereses de todas las partes.
ETAPA 4
La conducta
En este etapa es cuando se empieza a poner en practica el conflicto, pues en ella ya se incluyen los actos y las reacciones de los individuos involucrados.
ETAPA 5
Los resultados
Existen dos tipos de resultados,los funcionales y los disfuncionales.
- Los resultados funcionales: es cuando ayuda en el conflicto y no lo perjudica, se estimula la liberación de estrés entre los individuos y las ideas de cada una para poder favorecer el problema.
- Los resultados disfuncionales: en esta aun existe la rivalidad entre los individuos y el no ponerse de acuerdo,es la causa primordial por la cual el grupo se puede destruir.